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2020年度苏州市区公交乘客满意度调查
    

市民朋友:

大家好!开展公交乘客满意度调查对促进企业找到服务短板,改善服务设施,推动服务水平提升具有重要意义,同时也有利于行业管理部门有效掌握行业现状,了解市民乘车需求,便于在今后行业管理工作中有的放矢抓准服务中的难点问题着力突破。我们诚请您根据亲身体验对近半年苏州市区公交线路服务给出客观评价,十分感谢您的配合!

调查问卷收集时间:2020年10月24日至11月6日

问卷回答规则:参与对象为居住或生活在苏州市区的市民

(备注:此调查问卷也将在苏州交通运输微信上同步进行)

再次感谢您的参与和支持!

*1、您经常乘坐哪条公交线路?
*2、您经常乘坐的公交站台名称为
*3、安全方面:车辆行驶过程安全(停稳开车、关门开车,开车不抢道等)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*4、安全方面:应急处置情况(应急处置及时得当)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*5、安全方面:站内秩序(规范进出站,非站不上下客)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*6、安全方面:乘车秩序(前门上车后门下车,有序乘车)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*7、可靠方面:车站服务设施(是否存在安全隐患、站台设施设备功能正常)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*8、可靠方面:车辆服务设施(是否存在安全隐患,安全锤、灭火器配置齐全等)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*9、可靠方面:车辆运行可靠性(车辆准点运行,到站时间间隔比较稳定)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*10、可靠方面:候车时长(站台乘车候车时间较短、公交出行便捷)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*11、可靠方面:出行时间可靠性(乘车时间较短、行程时间可控)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*12、便捷方面:公交线路走向(线路设计合理、乘客出行方便)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*13、便捷方面:沿途停靠点设置(站台设置合理、乘客方便抵达站点)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*14、便捷方面:车辆运行速度(车辆运行快速,行程时间较短)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*15、便捷方面:换乘便捷程度(换乘方便、快捷)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*16、便捷方面:出行信息服务(信息获取方便、内容准确等)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*17、便捷方面:首末班时间(首末班时间合理、营业时段合理)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*18、舒适方面:乘车环境(环境卫生、乘坐舒适度等)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*19、舒适方面:车内语音提示音量(报站清晰度、提示音量等)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*20、舒适方面:司机服务态度(司乘人员文明服务,礼貌用语,问询问答准确等)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*21、经济方面:票价合理性(票价合理可接受)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*22、经济方面:支付方式多样性(支付方式丰富、选择多)
10分(满意)
9分(满意)
8分(较满意)
7分(较满意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(较不满意)
3分(较不满意)
2分(不满意)
1分(不满意)
*23、您乘坐公交的频率大概是
基本每天乘坐
一周6-10次
一周3-5次
偶尔乘坐
*24、您乘坐公交的目的是
上班上学
娱乐
餐饮
就医
回家
购物
公务
其他
*25、您是否了解公交票价优惠政策(老年学生卡优惠、IC卡打折、换乘优惠等)
*26、您是否对认为公共交通工具节约了您的出行成本
*27、您的年龄层次
18岁以下
19-35岁
36-59岁
60-69岁
70岁(含)以上
*28、您觉得目前苏州市区公交存在哪些问题(可多选)
车内太拥挤
行车不准时
等车时间太长
票价太高
站点少,不方便
换乘不方便
出发点到车站的距离太长
到目的地的换车次数较多
车内不整洁、环境差
站点设施简陋
司机服务态度差
其他
*29、您对进一步改善苏州市区公交的状况的建议(可多选)
增加并优化线路
增加班次
发展定制公交
设置大站快车线、区间线
增加站点
改善车况
改造公交站台
延长服务时间
调整票价
其他

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